お客様は提案を待っている

[お客様は提案を待っている!]

 

さて本日は美容師さん向けですが他のサービス業の方も
自分のお店、業界に当てはまるかチェックしてみてください

NBBA(全国理美容製造者協会)が発表した
2014年サロンユーザー調査

項目はたくさんあるので
じっくりとチェックしてください

その中で興味深い項目があったので紹介します

美容師からの提案

左のグラフの質問は
「美容師からヘアスタイル・ヘアデザインの変更の提案をされたことがありますか」

グラフを見るとかなり低いですね18.9%と20%を切っています!

ということは美容師から提案がほとんどないということです
右のグラフの質問は
「美容師からのヘアスタイルの提案で変更したかどうか」

こちらのグラフはかなり高くなっているのが分かります

スタイル提案にOKしたということであり79.8%の人が提案を受け入れているのです
さらに提案を受け入れたお客様の満足度は89.2%!

ただし、引き続き提案を希望される人は約40%ほどこれは低い数字で当然だと思いますね
いつも同じようなヘアスタイルになってしまうからこそ

ヘアスタイル変更も新鮮に感じたり気分転換できるわけで
毎回違うヘアデザインを求められていないでしょう(笑)

お客様は提案を待っているのです!

カウンセリングを押し出しているお店も多いですが
お客様の心の声が届いていないのが現状ではないでしょうか
リピート率や売上にも影響がありそうです

「自分のお店ではどうなのか?」

このような調査結果を参考にして
より素敵なお店づくりに活かしてください(^∇^)

 


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