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[お客様は提案を待っている！]
さて本日は美容師さん向けですが他のサービス業の方も
自分のお店、業界に当てはまるかチェックしてみてください
NBBA（全国理美容製造者協会）が発表した
2014年サロンユーザー調査
項目はたくさんあるので
じっくりとチェックしてください
その中で興味深い項目があったので紹介します
左のグラフの質問は
「美容師からヘアスタイル・ヘアデザインの変更の提案をされたことがありますか」
グラフを見るとかなり低いですね18.9%と20%を切っています！
ということは美容師から提案がほとんどないということです
右のグラフの質問は
「美容師からのヘアスタイルの提案で変更したかどうか」
こちらのグラフはかなり高くなっているのが分かります
スタイル提案にOKしたということであり79.8%の人が提案を受け入れているのです
さらに提案を受け入れたお客様の満足度は89.2%！
ただし、引き続き提案を希望される人は約40%ほどこれは低い数字で当然だと思いますね
いつも同じようなヘアスタイルになってしまうからこそ
ヘアスタイル変更も新鮮に感じたり気分転換できるわけで
毎回違うヘアデザインを求められていないでしょう（笑）
お客様は提案を待っているのです！
カウンセリングを押し出しているお店も多いですが
お客様の心の声が届いていないのが現状ではないでしょうか
リピート率や売上にも影響がありそうです
「自分のお店ではどうなのか？」
このような調査結果を参考にして
より素敵なお店づくりに活かしてください(^∇^)
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